1. GİRİŞ

1.1. Bu Gizlilik ve Güvenlik Politikası, DBLW Teknoloji Turizm Taşımacılık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("DBLW", "Vip2Go", "biz") tarafından işletilen vip2go.travel sitesi ("Site") üzerinden sunulan VIP transfer hizmetleri kapsamında kişisel verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, korunduğunu ve paylaşıldığını açıklar.

1.2. Veri sorumlusu: DBLW Teknoloji Turizm Taşımacılık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi.

1.3. Adres: Metropol İstanbul, A Blok No: 2 D: 331 Ataşehir / İstanbul, Türkiye.

1.4. İletişim: info@vip2go.travel

2. TOPLADIĞIMIZ KİŞİSEL VERİLER

2.1. Hizmetimizi sunmak için aşağıdaki kişisel veri kategorilerini topluyoruz:

Kimlik bilgileri: ad, soyad
İletişim bilgileri: telefon numarası, e-posta adresi
Seyahat bilgileri: uçuş numarası, kalkış/varış noktaları, tarih ve saat, yolcu sayısı, bagaj bilgisi
Lokasyon verileri: Google Maps üzerinden seçilen konum koordinatları
Pasaport bilgileri: Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı gereği yetkili sistemlere bildirim için (yalnızca gerekli durumlarda)
Müşteri işlem verileri: rezervasyon kayıtları, ödeme bilgileri, yazışmalar
Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, çerez verileri, Google Analytics istatistikleri

3. VERİ TOPLAMA YÖNTEMLERİMİZ

3.1. Kişisel verileri aşağıdaki kanallar üzerinden topluyoruz:

Site üzerindeki rezervasyon formu
WhatsApp, Telegram ve IMO mesajlaşma uygulamaları
E-posta yazışmaları
Telefon görüşmeleri
Site ziyaretinde tarayıcıya yerleştirilen çerezler ve analitik araçlar (Google Analytics)

4. KULLANIM AMAÇLARI

4.1. Topladığımız verileri yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

Rezervasyonunuzu oluşturmak, onaylamak ve takip etmek
Sürücü partnerimizi sizinle koordine etmek
Hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak
Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek (vergi, ticari defter, kamu otoritelerine bildirim)
Sizinle iletişim kurmak (rezervasyon onayı, hatırlatma, değişiklik bildirimi)
Site performansını analiz etmek ve geliştirmek

5. ÜÇÜNCÜ TARAFLARLA PAYLAŞIM

5.1. Kişisel verilerinizi yalnızca aşağıdaki taraflarla, yalnızca hizmetin sunumu için gerekli ölçüde paylaşırız:

Sürücü partnerleri: transferinizi gerçekleştirmek üzere atanan profesyonel şoför
Yetkili kamu kurumları: Türkiye Cumhuriyeti yasaları gereği bildirim yükümlülüğü olduğunda
Google LLC: harita ve analitik hizmetleri (Google Maps, Google Analytics)
Meta Platforms Inc.: WhatsApp aracılığıyla gelen mesajlar için
Telegram Messenger Inc.: Telegram aracılığıyla gelen mesajlar için

5.2. Verilerinizi pazarlama, reklam veya satış amacıyla üçüncü kişilere kesinlikle satmayız.

6. YURT DIŞINA VERİ AKTARIMI

6.1. Hizmet sağladığımız teknoloji partnerlerinin sunucuları yurt dışında bulunmaktadır:

WhatsApp (Meta Platforms): AB, ABD
Telegram: Birleşik Arap Emirlikleri
Google (Maps, Analytics): ABD ve diğer ülkeler

6.2. Bu nedenle, anılan platformlar üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde kişisel verileriniz yurt dışına aktarılmış olur. Bu aktarım, KVKK madde 9 kapsamında açık rızanız ile gerçekleşir.

7. VERİ SAKLAMA SÜRESİ

7.1. Kişisel verilerinizi yalnızca toplama amacı için gerekli süre boyunca saklarız.

7.2. Rezervasyon kayıtları, Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu kapsamında saklanması gereken belgeler için 5 yıl boyunca arşivlenir; ardından silinir veya anonim hale getirilir.

7.3. Pazarlama amaçlı işlenen veriler, açık rızanızın geri alınmasına kadar saklanır.

8. GÜVENLİK ÖNLEMLERİ

8.1. Kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki teknik ve idari tedbirleri uygularız:

Site genelinde HTTPS/TLS şifreleme
Sınırlı sayıda yetkili personelle erişim kontrolü
Personel ve sürücü partnerlerine yönelik gizlilik sözleşmeleri
Düzenli güvenlik denetimleri ve yedekleme
Veri kayıplarına karşı koruma sistemleri

9. ÇEREZ POLİTİKASI

9.1. Site, aşağıdaki çerez kategorilerini kullanır:

Zorunlu çerezler: sitenin temel işlevleri için (oturum, dil tercihi)
Analitik çerezler: Google Analytics aracılığıyla anonim kullanım istatistikleri

9.2. Reklam veya takip amaçlı üçüncü taraf çerezi kullanmıyoruz.

9.3. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri kontrol edebilir veya silebilirsiniz; ancak bu durumda sitenin bazı özellikleri çalışmayabilir.

10. HAKLARINIZ

10.1. KVKK madde 11 ve GDPR madde 15-22 kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
İşlenme amacını ve verilerinizin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığı ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize çıkacak sonuca itiraz etme
Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

11. İLETİŞİM

11.1. Yukarıdaki haklarınızı kullanmak veya gizlilikle ilgili herhangi bir sorunuz için bize ulaşın:

E-posta: info@vip2go.travel
Adres: Metropol İstanbul, A Blok No: 2 D: 331 Ataşehir / İstanbul, Türkiye

12. DEĞİŞİKLİKLER

12.1. Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır.

12.2. Önemli değişiklikler olduğunda bunu Site üzerinde duyururuz.